|
SEX SHOP PIKKU TUHMA
PALAUTUSOHJEET
Vialliset tuotteet
Tuotteidemme luonteen takia kaikki varastolta lähtevät tuotteet tarkastetaan silmämääräisesti. Joskus valitettavasti tuotteessa voi olla valmistusvirhe, tai se on saattanut vaurioitua kuljetuksen aikana.
1. Pyydämme aina ottamaan yhteyttä ensin asiakaspalveluumme (suosittelemme sähköpostia). Useissa tapauksissa tilanteesta selvitään käyttöopastuksella. Tuotetta ei myöskään tarvitse aina lähettää takaisin. Jos tuotteesta puuttuu joku osa, voimme ehkä korjata tilanteen lähettämälle sen. YYhteydenotto ei huononna oikeuksiasi, vaan saatat säästää aiheettomasta palautuksesta tulevat kulut.
2. Tuote pyritään ensisijaisesti korjaamaan, vaihtamaan uuteen samanlaiseen tai sopimaan esim. hinnanalennuksesta. Kaupan purkaminen on vasta viimeinen vaihtoehto.
Etämyynnin palautusoikeus
Tuotteillamme on normaali Suomen lain mukainen etämyynnin 14 päivän palautusoikeus. Huomaathan kuitenkin, että palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Kuluttaja voi myös avata pakkauksen tutkiakseen tavaraa menettämättä peruuttamisoikeuttaan jos pakkaus säilyy ehjänä. Tavaraa ei kuitenkaan saa ottaa käyttöön. Tuotteeseen voi tutustua samaan tapaan kuin se olisi mahdollista myymälässä.
Myymiemme tuotteiden luonteen takia huomaathan nämä lakitekstistäkin löytyvät rajoitukset:
1. Palautusoikeus ei koske Suomen lain mukaan mm. kosmetiikkaa, elintarvikkeita/syötäviä tuotteita, alusvaatteita, intiimituotteita eikä kuvatallenneita (filmit).
2. Jos haluat sovittaa alusvaatteita, tee se muun vaatetuksen päälle, esimerkiksi t-paita alla jos sovitat yöpaitaa tai korsettia. Emme vaihda alusvaatteita joissa on ihosolukkoa, karvoja tms jälkiä. Näissä tapauksissa myös veloitamme aiheettomat palautuskulut asiakkailta.
3. Sauvojen, nukkejen ym palautus tai vaihto ei pääsääntöisesti ole mahdollista. Vain jos tuotteessa on suojakelmutus joka on ehjä, voimme tapauskohtaisesti hyväksyä palautuksia. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Tuoteturvallisuus on kuitenkin meille tärkein asia, josta emme tingi.
Epävarmoissa tilanteissa ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme! Tämä ei heikennä palautusoikeuttasi, sen sijaan vältymme vääriltä palautuksilta joista joudumme veloittamaan aiheutuneet ylimääräiset kulut.
Palauttaminen
1. Olethan ollut yhteydessä asiakaspalveluumme ja varmistanut, että tuotteen palauttaminen on ok?
2. Palauttaminen on kuluttajalle maksutonta.
3. Tee palautus näin:
- palauta tuote ehjässä, alkuperäisessä pakkauksessaan, mukana kaikki osat, ohjeet ym
- riittävän huolella pakattuna että tuote tulee ehjänä perille
- älä tee paketteihin mitään ylimääräisiä merkintöjä
- liitä mukaan kopio mukana tulleesta kuitista/lähetteestä
- laita mukaan selvitys palautuksen syystä ja/tai vian laadusta (huom. etämyynnin palautuksessa ei tarvitse ilmoittaa syytä, mutta kirjoita että kyseessä on etämyynnin palautus)
- laita mukaan nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi sekä tilinumero, jonne mahdollinen rahapalautus tehdään
- viimeistään 14 päivän kuluessa siitä kun olet saanut paketin, ellet ole asiakaspalvelun kanssa muuta sopinut
4. Palautuksessa pitää olla mukana edellisessä kohdassa luetellut tiedot. Vajaita, puutteellisia palautuksia emme käsittele ennen kuin kaikki tiedot ovat tulleet.
5. Aiheettomista tai puutteellisista palautuksista veloitamme postitus- ja selvittelykulut toimitusehtojemme mukaisesti.
6. Ota palautuksen lähettämisestä aina kuitti ja säilytä se, koska mahdollisissa katoamistapauksissa tarvitaan kuitti palauttamisesta.
Palautuksen lähetys Matkahuolto/Lähellä-paketti
1. Voit tehdä palauttamisen siinä paikassa josta noudit paketin, tai missä tahansa muussa Matkahuollon toimipaikassa, Siwassa, Valintatalossa tai Euromarketissa.
2. Palauttaminen tehdään vastaanottajan laskuun, eli et joudu maksamaan mitään.
3. Palautukselle tehdään lähetystunnus ja saat kuitin palauttamisesta.
4. Palauttaminen Matkahuollon, Siwan, Valintatalon tai Euromarketin kautta on mahdollista myös vaikka olisit saanut tuotteen postitse.
5. Matkahuollon kautta vastaanottaja on Avilant Oy, Kerava - mistään sexshopista tai pikkutuhmasta ei tarvitse mainita.
Palautuksen lähetys Posti Itella
1. Meillä ei ole asiakaspalautussopimusta Itellan kanssa, vaan palautukset tapahtuvat ensisijaisesti Matkahuollon kautta. Myös postitse voi kuitenkin palauttaa, ja se on maksutonta sillä hyvitämme postikulut.
2. Lähetä tuote takaisin edullisinta lähetystapaa (kirje, maksikirje, postipaketti) käyttäen, tarvittaessa kysy henkilökunnalta.
3. Laita palautuksen mukaan kuitti postimaksusta. Hyvitämme sen tilillesi.
4. Postin kautta palautusosoite on Avilant Oy, PL 84, 00581 Helsinki.
Rahapalautukset tehdään hyväksymisen jälkeen kuluttajasuojalain mukaisesti 30 päivän sisällä - ja meillä useimmiten huomattavasti nopeammin.
|
